Kouzelný dárek

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY


I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydány agenturou Kouzelný dárek s. r. o. (IČO 28332181, DIČ CZ28332181), se sídlem Dukelské nám. 32, 693 01 Hustopeče, jakožto právnickou osobou, která je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně v oddílu C, vložce číslo 61887, a platí pro smlouvy uzavřené mezi objednatelem, popřípadě třetí osobou, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena (dále jen „třetí osoba“), a poskytovatelem, společností Kouzelný dárek s. r. o.
Poskytovatel zajišťuje poskytování služeb specifikovaných na internetových stránkách www.kouzelnydarek.cz
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které nejsou těmito Podmínkami upravené, zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „ObčZ“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zos“). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené Podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, vše ve znění novel.


II. VYMEZENÍ POJMŮ

Spotřebitelská smlouva- smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Poskytovatel služeb / dodavatel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává zákazníkovi výrobky nebo poskytuje služby (dále jen „Poskytovatel“).

Zákazník - objednatel služby, popřípadě třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a ta s ní projevila souhlas.

Objednatel služby - spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami (dále jen „Objednatel - spotřebitel“).

Objednatel služby, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami (dále jen „Objednatel – nikoli spotřebitel“).

Uzavření smlouvy - objednávka Objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu Poskytovatele Objednateli s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele). Od tohoto momentu vznikají mezi Objednatelem a Poskytovatelem vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny smlouvou a Podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.

Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, stává se tato oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas. Dokud třetí osoba nedá souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely. Do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch třetí osoby objednala (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela).


III. INFORMACE O UZAVŘENÉ SMLOUVĚ A OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH

Podáním objednávky Objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto Podmínky je dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Objednatel je povinen informovat třetí osobu, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, o právech a povinnostech plynoucích ze smlouvy, a to až do chvíle, kdy oprávněná osoba uplatní vůči Poskytovateli nárok na poskytnutí služeb. Třetí osoba tímto zároveň vyslovuje souhlas s uzavřenou smlouvou a těmito Podmínkami.

Podmínky konkretizují vztah smluvní spolupráce mezi agenturou Kouzelný dárek a Objednatelem služeb. Poskytovatel i Objednatel se zavazují Podmínky respektovat a dodržovat.

Odesláním objednávkového formuláře Objednatel bez výhrad přijímá veškerá ustanovení Podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného či poštovného uvedenou v katalogu internetového obchodu www.kouzelnydarek.cz a v objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je Objednatel neodvolatelně vázán, právo Objednatele - spotřebitele od smlouvy odstoupit podle § 53 odst. 7 ObčZ však tímto není dotčeno.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je Poskytovatelem archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto Podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Objednatel má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto Podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.kouzelnydarek.cz, a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Objednatelem.

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které Objednatel používá.


IV. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje Zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Osobní údaje Zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob. Osobní údaje potřebné pro komunikaci se Zákazníkem budou použity výhradně pro účely plnění smlouvy uzavřené na objednání dárkového balíčku, rezervace aktivity nebo jejích změn, pro účely vnitřních rozborů a analýz sloužících k vyhodnocení systému. Objednatel služeb tímto souhlasí s tím, že jeho osobní údaje v rozsahu kontaktních údajů, tedy jméno, příjmení, telefonní číslo, email a adresa mohou být použity k výše uvedenému účelu. V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od Objednatele, prohlašuje Objednatel, že má předchozí souhlas této osoby. Osobní údaje třetí osoby mohou být použity pouze pro účely splnění smlouvy, k jakémukoliv dalšímu zpracování jejích osobních údajů je nutný její výslovný souhlas. Objednatel, případně třetí osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena, má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zároveň má právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně vypovědět.
Poskytovatel si vyhrazuje právo informovat Objednatele s použitím těchto údajů o svých připravovaných aktivitách - slevy, akce apod. Poskytovatel se zavazuje, že osobní a fakturační údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Výjimku tvoří externí dodavatelé služeb, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, nutném pro plnění smlouvy. Souhlas se zpracováním osobních údajů může Objednatel kdykoli odvolat.
Pro statistické účely Poskytovatel vyhodnocuje informace o užívání webových stránek www.kouzelnydarek.cz (jako je počet uživatelů navštěvujících tyto stránky, odkud byl vstup na stránky učiněn). Tyto informace jsou pouze číselné (bez osobních údajů) a budou použity pro další analýzy a zlepšování budoucích zkušeností kupujících s webovými stránkami společnosti.


V. ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká na základě objednávky služeb (tzv. dárkového balíčku) prostřednictvím objednávkového formuláře na internetových stránkách www.kouzelnydarek.cz anebo prostřednictvím objednávky služeb telefonicky, e-mailem nebo osobně na adrese Poskytovatele.
2. Dárkový balíček obsahuje tzv. dárkový poukaz, na kterém je specifikována platnost dárkového poukazu a jeho tzv. bodová hodnota, dále potom dárkový certifikát, případně blahopřání a katalog zážitků, který má stejnou dobu platnosti jako dárkový poukaz. Platnost dárkového balíčku končí uplynutím doby platnosti nebo využitím objednané služby. Platnost dárkového poukazu je 12 měsíců a je vždy vyznačena na poukazu.O prodloužení platnosti lze zažádat pouze 1x, a to ještě v době tvrvání původní platnosti.Dárkový poukaz lze prodloužit maximálně o 9 měsíců. Dárkový balíček nemůže být zpětně vyměněn za peníze. Poskytovatel se zavazuje vyřídit objednávku a odeslat dárkový balíček do tří pracovních dnů.
3. Místem dodání dárkového balíčku je adresa uvedená Objednatelem v objednávkovém formuláři (pokud není domluveno jinak).
4. Vlastnické právo k dárkovému balíčku přechází jeho převzetím Zákazníkem, pod podmínkou zaplacení ceny dle uzavřené smlouvy. Dárkový balíček může být převeden na třetí osobu, přičemž zůstávají v platnosti tyto Podmínky a Objednatel je povinen informovat tuto třetí osobu o všech právech a povinnostech vyplývajících z těchto Podmínek, a to až do chvíle, kdy tato třetí osoba uplatní vůči Poskytovateli nárok na poskytnutí služeb.
5. Služba bude poskytnuta osobě, uvedené při rezervaci termínu. Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za ztrátu dárkového poukazu po jeho řádném doručení, který je nutný pro rezervaci termínu služby a pro identifikaci osoby při poskytování služby.
6. Rezervací termínu se Poskytovatel zavazuje zabezpečit Zákazníkovi službu v dohodnutém rozsahu a kvalitě vyplývající z objednávky, která je podkladem pro dárkový balíček. Rezervace termínu je závazná a je nutné, aby rezervace termínu byla ze strany Zákazníka učiněna nejméně dva týdny před samotným uskutečněním služby (vlastní uskutečnění zážitku). Rezervace termínu a místo konkrétní aktivity jsou sjednány u Poskytovatele do data platnosti uvedeného na dárkovém poukazu. Pokud Zákazník neprovede rezervaci do data platnosti dárkového poukazu, poskytne Poskytovatel Zákazníkovi dle jeho volby: a) automatickou možnost prodloužení poukazu nebo b) výměnu tohoto poukazu za jiný s obdobnou dobou platnosti nebo c) kompenzaci jinou formou, pokud o to spotřebitel požádá. Prodloužení platnosti je zpoplatněno, viz. čl. IV, odst. 3.
7. Na základě rezervace služby – zážitku je Poskytovatel povinen předat Zákazníkovi veškeré potřebné informace týkající se služby – zážitku – zejména místo konání, délka trvání služby, nutné vybavení pro službu – zážitek, případně potvrzení o zdravotním stavu.
8. Bezplatná storno rezervace ze strany Zákazníka je možná pouze 3 pracovní dny (do 14:00 hodin) před sjednaným termínem rezervace služby – uskutečnění zážitku. Sjednání nové rezervace je možné v rámci platnosti dárkového poukazu. Pokud je rezervace zrušená později, má Zákazník taktéž možnost sjednat si nový termín, je však v takovém případě povinen uhradit prokazatelně vynaložené náklady Poskytovatele na služby spojené s původní rezervací. Právo na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7 ObčZ tím není dotčeno (viz čl. VII. odst. 2).
Storno rezervace ze strany Poskytovatele je možné pouze 3 pracovní dny (do 17:00 hodin) před sjednaným termínem rezervace služby – uskutečnění služby. Objednatel má právo sjednat si termín nový. Platnost certifikátu se v tomto případě prodlužuje o dobu, která již z jeho platnosti uplynula (ode dne zrušení rezervace ze strany Poskytovatele tedy platí certifikát v nové původní délce).
9. Při zrušení rezervace z důvodu nepřízně počasí (pokud má vliv na uskutečnění zážitku) má Objednatel právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti dárkového poukazu bez náhrady škody.


VI. CENÍK SLUŽEB POSKYTOVATELE

1. Aktuální Ceny služeb jsou uvedeny na internetových stránkách www.kouzelnydarek.cz. Ceny jsou vždy uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH), pokud není výslovně stanoveno jinak. Sazba DPH je stanovena zákonem a v daňových dokladech bude vždy uvedena.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo zvýšit ceny maximálně o 10% během platnosti dárkového balíčku a to z důvodu zvýšení cen subdodavatele vlastní služby – zážitku. V tomto případě je vždy Poskytovatel povinen informovat Objednatele o zvýšení ceny.
3. Administrativní poplatek za prodloužení dárkového poukazu je následující:
100Kč včetně DPH za každý měsíc. Prodloužení je možné pouze jednorázově a maximálně o 9 měsíců.
4. V případě prodlení Objednatele s úhradou jakéhokoli finančního závazku vůči Poskytovateli, vyplývajícího ze smluvního vztahu, vzniká Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,1% denně z dlužné částky a od 15. dne prodlení ve výši 0,5% denně z dlužné částky do zaplacení.
5. Poukaz, lze vrátit či nevybrat, pouze ale za tzv., storno poplatek, který činí 30% z ceny poukazu bez DPH v aktuální sazbě a bez poštovného.
6. Poukaz po době platnosti, již nelze dále prodlužovat a tento poukaz je neplatný bez jakékoli možnosti rezervace poukazu nebo prodloužení poukazu.


VII. SMLUVNÍ PRÁVA A POVINNOSTI

1. Zákazník si je vědom, že veškeré aktivity – služby, kterých se zúčastní, jsou výlučně na jeho zodpovědnost. Zákazník sám o sobě musí zhodnotit svoje fyzické, psychické a zdravotní předpoklady pro daný druh aktivity. Informace o případných omezeních (věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informacích na internetových stránkách www.kouzelnydarek.cz a jsou nedílnou součástí dárkového balíčku.
2. Zákazník služby je povinen: obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.), seznam potřebných dokladů bude Zákazníkovi oznámen nejpozději při rezervaci/objednávce. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé z neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokladů.
3. Některé nabízené služby jsou závislé na klimatických podmínkách. Pokud bude aktivita zrušena z důvodu nepříznivého počasí, má Zákazník, který měl danou službu v tomto termínu rezervovanou, právo sjednat si jiný termín.
4. Zákazník služby má povinnost dostavit se ve sjednaném termínu (datum a čas) na místo konání aktivity. Pokud tak neučiní, je povinen uhradit Poskytovateli prokazatelně vynaložené náklady na zajištění služby ve sjednaném termínu. Poté má možnost sjednat si nový termín.
5. Zákazník služby má povinnost zajistit doprovod a dohled dospělé osoby při účasti osoby mladší 15 let, popřípadě zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let (bez doprovodu).
6. Zákazník služby je oprávněn si za sebe zajistit kdykoliv před poskytnutím služby náhradníka. Této osobě pak musí být předán poukaz a náhradník musí splňovat podmínky uvedené v informacích k dané aktivitě (např.: věk, zdravotní stav, lékařské potvrzení).
7. Poskytovatel se zavazuje prostřednictví třetí strany zajistit na místě uskutečnění zážitku odpovědnou osobu (dále jen instruktor), která proškolí zákazníka a seznámí ho se všemi povinnostmi a podmínkami, kterými se musí řídit po dobu uskutečnění služby, pokud to charakter služby vyžaduje.
8. Zákazník má povinnost uhradit škody, které způsobil poskytovatelům služeb v rámci čerpání služeb při nedodržení instrukcí od Poskytovatele, se kterými byl seznámen před uskutečněním služby.


VIII. PRÁVA PLYNOUCÍ Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

1. Poskytovatel je povinen zajistit Zákazníkovi dárkového poukazu služby v plném rozsahu, tak jak jsou uvedeny a specifikovány na internetových stránkách nebo v přiloženém popisu aktivity, který je součástí dárkového balíčku.
2. Dojde-li k objektivním okolnostem nezávislým na vůli Kouzelný dárek s. r. o., v jejichž důsledku kupující, držitel certifikátu nebo další osoby nimi určené, plně nevyčerpal zaplacené služby, nevzniká kupujícímu, pokud není dohodnuto jinak, nárok na slevu z ceny těchto služeb.
3. Stížnost na nedostatky služby musí Zákazník uplatnit u Poskytovatele nejlépe písemně bez zbytečných odkladů, nejpozději však do 3 měsíců od provedení služby nebo ode dne, kdy služba měla být poskytnuta. Poskytovatel je povinen se vyjádřit k dané reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze se souhlasem příjemce služeb. Po jejím uplynutí má spotřebitel právo zejména na odstoupení od smlouvy nebo na slevu z ceny.
4. Poskytovatel vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále vydá Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
5. Zákazník má právo na úhradu veškerých nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně Poskytovatele služeb, má právo na úhradu veškerého zaplaceného plnění.


IX. ODSTOUPENÍ OD SMLUVNÍHO VZTAHU

1. Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v následujících případech:

a) V případě zrušení služeb poskytovaných externími dodavateli; s plnou náhradou škody v podobě vrácení veškerého zaplaceného plnění anebo v podobě jiné aktivity v hodnotě původně sjednaných služeb, a to dle výběru Objednatele. O zrušení služeb je Poskytovatel povinen Objednatele anebo třetí osobu, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a která smlouvu přijala informovat nejpozději při rezervaci.
b) Z důvodů závažného porušení povinností Objednatele anebo třetí osoby, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a která smlouvu přijala stanovených touto smlouvou, a to bez náhrady škody

2. Objednatel služby má právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

a) V případě porušení povinností Poskytovatele. Odstoupení se provádí písemně, a to nejlépe do 2 dnů od této skutečnosti.
b) Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy dle §53 odst. 7  ObčZ ve lhůtě 14 dní od převzetí dárkového poukazu, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí certifikátu (dárkového balíčku), pokud již nenastalo plnění smluvního vztahu. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle uvedeného zákonného ustanovení od smluv:
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.
Odstoupení spotřebitele na základě § 53 odst. 7 ObčZ je doporučeno provést, pro větší právní jistotu obou stran, písemnou formou.


X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Všechny materiály a informace na stránkách Poskytovatele jsou výhradně jeho vlastnictvím nebo vlastnictvím stran spolupracujících s Poskytovatelem. Tyto materiály a informace nesmí být jakkoliv použity nebo upravovány bez souhlasu Poskytovatele.

Tyto Podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Poskytovatele v den odeslání objednávky Objednatelem.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY nabyly platnosti a účinnosti dnem 20.10.2011 

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány SOS – Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8Kč/min).


Spotřebitelský audit obchodních podmínek

Osvědčení SAOP o provedení Spotřebitelského auditu obchodních podmínek